Häufige Fragen (FAQ)

 

Im folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wir hoffen, dass viele Ihrer wichtigsten Fragen zum Shop bereits beantwortet werden.

Falls nicht - unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne auch telefonisch
zur Verfügung unter: +49 (0) 4172 - 96 92 930

Über uns Details

Der Internetshop blockshop24.de wird betrieben von der Druckwerk Werbedruck GmbH, einem Unternehmen dass seit 1999 erfolgreich am Markt
tätig ist. Unser Kerngeschäft ist die Produktion von hochwertigen Haftnotizen mit individuellem Werbedruck 
und weiterer, innovativer Produkte der Werbemittelbranche. Die Druckwerk Werbedruck GmbH ist Teil eines weltweiten Verbundes 
von spezialisierten Herstellern von bedruckten Haftnotizen, dem CLUB OF NOTES. Durch diesen Verbund sind wir in der 
Lage auf neueste Technologien und Materialien zuzugreifen und zusätzlich viele weitere Produkte anbieten zu können.
Die Marke hafttec® Haftnotizen ist ein Eigenname um sich besser von minderwertigeren Qualitäten abzuheben und gehört
mit seinen Hafteigenschaften zu den besten Qualitäten, 
die heute am Markt erhältlich sind.

Damit gehören wir zu den führenden Unternehmen in Deutschland und liefern auch in unsere benachbarten EU Länder. Fachwissen und die hohe Spezialisierung sind die Garantie für eine hervorragende Qualität, Verlässlichkeit und zufriedene Kunden.
Freuen Sie sich auf spannende, neue Produkte und verlassen Sie sich darauf, das wir auch in Zukunft immer allles noch ein wenig besser machen werden.

Bestellablauf Details

Alles Wichtige zum allgemeinen Bestellablauf erfahren Sie unter der Rubrik Bestellablauf.
Hierzu finden Sie einen extra Menuepunkt "Bestellablauf" oben in der Hauptnavigation.

Fragen zu einer Bestellung/ Auftrag Details

Kann ich nur online über den Shop bestellen ?

Natürlich können Sie auch gerne eine Bestellung per eMail an info@blockshop24.de, per Post, per Fax oder telefonisch aufgeben.

Gibt es einen Mindestbestellwert ?

Ja, der derzeitige Mindestbestellwert liegt bei 25,00 EUR netto.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung ?

Bei Auslösen einer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per eMail an die von Ihnen angegebene eMail Adresse. Nach Dateneingang und einem ersten, kostenlosen Datencheck erhalten Sie dann eine detaillierte Auftragsbestätigung von uns.

Kann ich die Druckdaten auch später senden ?

Sie haben die Möglichkeit bereits fertige Druckdaten direkt im Anschluss an die Bestellung per Upload an uns zu senden. Natürlich können Sie uns Ihre Druckdaten auch später übermitteln - einfach unter Angabe der Bestellnummer senden an info@blockshop24.de

Kann ich meinen Auftrag auch im Nachhinein noch ändern oder stornieren ?

Eine Änderung oder Stornierung ist prinzipiell immer möglich. 
Bereits angefallene Kosten (z.B. angefertigte Druckplatten) werden Ihnen in Rechnung gestellt. Sollten noch keine Kosten angefallen sein, ist die Änderung/Stornierung für Sie gebührenfrei.

 

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe ?

Rufen Sie „Mein Konto“ auf und folgen Sie dem unten stehenden Link „Passwort vergessen?“

Fragen zu Produkten Details

Kann ich vorab Muster bestellen?

Sie können jederzeit auf unserer blockshop24-Seite über unseren Musterservice kostenlos und unverbindlich Muster bestellen. Natürlich freuen wir uns aber auch über einen Anruf unserer netten Kunden, denn manchmal ist es auch schön mal wieder eine echte Stimme zu hören.

Mein Wunschprodukt gibt es nicht im Online-Shop. Was nun ?

Gerne erfüllen wir auch individuelle Wünsche. Alle Varianten darzustellen ist bei der Vielfalt der Produkte nicht mehr möglich. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter +49(0) 4172-96 92 930 oder schreiben Sie uns eine Mail.

Was für ein Kleber wird bei ihren hafttec® Haftnotizen verwendet ?

Unser Kleber auf Wasserbasis erfüllt ökologische und technische Anforderungen und gehört mit seinen Eigenschaften zu den besten Haftklebern überhaupt. Er ist „made in Germany“, frei von Lösungsmitteln somit auch gesundheitlich völlig unbedenklich, rückstandslos abziehbar und besitzt eine hervorragende Haftung.
Mehr zum Thema erfahren Sie oben in der Hauptnavigation und dem Menuepunkt "Qualiät".

Ist ein Druck in Sonderfarben möglich ?

Selbstverständlich drucken wir auch in Sonderfarben nach HKS und Pantone. Dies kann für Sie u.U. sogar kostengünstiger sein, als eine Fertigung in Euroskala. Ausserdem können einige Farben nicht oder nur schlecht in Euroskala dargestellt werden. In den jeweiligen Produktkonfigurationen ist auch ein Druck in Sonderfaben brücksichtigt. Falls Sie nicht genau Ihre Wunschkonfiguration vornehmen können fragen Sie bitte an.

Druckdaten/ Vorlagen Details

Worauf muss ich bei der Erstellung meiner Druckdaten achten?

Bitte lesen Sie sich dazu unser Datenblatt zur Druckdatenerstellung sorgfältig durch. Sie finden dieses speziell zu jedem Produkt bei der Artikelbeschreibung unter dem Reiter:
„Druckinformationen“. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie zum optimalen Aufbau Ihrer Daten benötigen.

Können Sie auch unsere Gestaltungswünsche umsetzen ?

Ja, natürlich übernehmen wir auch die Gestaltung für Sie. Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit uns auf, damit wir alles weitere besprechen können.

Werden die Daten von Ihnen geprüft ?

Unsere Kunden erhalten mit jeder Bestellung bzw. Datenstellung einen kostenfreien Datencheck.
Dies beinhaltet bereits einige wichtige Punkte wie :
- Dateiformat korrekt
- Farben richtig angelegt
- Ist das Druckmotiv umsetzbar
- Schnittmarken vorhanden und richtig gesetzt
- CMYK Daten korrekt angelegt
- Sonderfarben als solche im Dokument hinterlegt
- Überfüllung/Anschnitt vorhanden

Beachten Sie bitte, das wir keine Prüfung auf inhaltliche Fehler oder Rechtschreibung vornehmen.

Erhalten ich einen Korrekturabzug meiner Druckdaten zur Kontrolle ?

Nach Eingang Ihrer Druckdaten und dem ersten Datencheck erhalten Sie von uns per eMail eine sog. Softproof. Dies ist eine PDF Datei Ihrer Daten, die Sie zur Ansicht und zur Erteilung der Druckfreigabe erhalten. Die Produktion kann erst nach erfolgter und schriftlicher Druckfreigabe erfolgen.

Ich habe Druckdaten bereits gesendet und noch einen Fehler gefunden - Was jetzt ?

Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Ob bereits Kosten angefallen sind, hängt davon ab, wie weit der Fertigungsprozess bereits fortgeschritten ist.

Druckdaten übermittleln Details

Wie übertrage ich Ihnen meine Druckdaten?

Üblicherweise senden Sie uns Ihr Druck-PDF per Email an info@blockshop24.de zu. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne.

Was bedeutet upload ?

Upload ist im Grunde das Gegenteil von Download. Upload bedeutet das Hochladen von Dateien bzw. hier Druckdaten auf einen Server. Diese Funktion steht Ihnen bereits im Warenkorb zur Verfügung.

Kann ich die Druckdaten auch später senden ?

Sie haben die Möglichkeit bereits fertige Druckdaten direkt im Anschluss an die Bestellung per Upload an uns zu senden. Natürlich können Sie uns Ihrer Druckdaten auch später übermitteln - einfach unter Angabe der Bestellnummer senden an info@blockshop24.de

Preise Details

Alle im Shop genannten Preise sind Netto Preise und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwersteuer. Alle Preise inkl. Verpackungskosten zzgl. Versandkosten. Die Versandkosten werden nach dem Gesamtgewicht der Sendung berechnet.

Zahlungsarten Details

Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Pay Pal 
- Sofortüberweisung / empfohlene Zahlungsmethode 
- per Rechnung ab 500 EUR Warenwert, zzgl. 15 EUR Aufschlag für die Zahlungsart
- Vorkasse per üblicher Banküberweisung

Mehr Informationen zu den Zahlungsarten erhalten Sie oben in der Hauptnavigation unter dem Punkt: 

Versand und Zahlung“.

Anfragen und Angebote Details

Wie gebe ich Ihnen eine Anfrage mit der Bitte um ein Angebot ?

Sie können dies auf jeder Produktseite ausführen. Rechts neben dem Produktbild gibt es einen Link „Anfrageformular“. Oder unten im Fuss der Shopseite unter der Rubrik „Shop Service/ Anfrage“.

Wie schnell erhalte ich ein Angebot ?

In der Regel erreicht Sie unser Angebot noch am selben Tag. 
In Ausnahmefällen kann die Angebotserstellung auch am nächsten Arbeitstag erfolgen.

Lieferzeiten und Versand Details

Wann wird mein bestelltes Produkt geliefert ?

Individuell gefertigte Produkte:
Die Regellieferzeit nach erteilter Druckfreigabe ist direkt auf der Produktseite einzusehen. Beachten Sie, das die Lieferzeit auch immer abhängig von Menge und dem tatsächlichen Dateneingang und der Druckfreigabe ist. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie den verbindlichen Liefertermin.

Produkte vom Lager:
Vorgefertigte Produkte wie z.B. Blanko Haftnotizen liefern wir direkt von unserem Lager. Daher gilt hier eine kurze Laufzeit von nur 1-3 Werktagen bis die Ware bei Ihnen ankommt.

Ist eine Lieferung an eine andere Adresse möglich?

Gerne senden wir die Ware auch neutral in Ihrem Namen an eine von Ihnen vorgegebene Adresse. Dies ist „unser täglich Brot“, Mehrkosten fallen hierbei für Sie nicht an. Auch Auslieferungen an mehrere Adressen nehmen wir gerne zu fairen Mehrkosten für Sie vor.

Ist eine Expresslieferung möglich, da wir die Ware schneller benötigen ?

Bei den meisten Produkten können wir meist, ohne Mehrkosten, sogar schneller liefern. Dies ist aber immer abhängig vom Produkt und der Menge, sowie der derzeitigen Auslastung in unserer Druckerei.
Bitte rufen Sie uns an um Details zu besprechen.

Bekomme ich eine Information wenn meine Ware verschickt wird ?

Ja, Sie erhalten eine Lieferinformation per eMail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Mit welchen Versandunternehmen arbeiten Sie ?

Im Paketversand arbeiten wir derzeit mit UPS, GLS und DHL.
Bei grösseren Mengen bzw. Palettenversand erfolgt der Versand per Spedition.

Kann ich die Ware auch bei Ihnen abholen lassen ?

Natürlich können Sie das jederzeit zu den üblichen Öffnungszeiten
Montag - Freitag von 8.00 - 17.00 Uhr.
Die Ware können Sie gerne selbst abholen oder auf Ihre Kosten bei uns abholen lassen.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Kunden aus Österreich/ EU-Länder Details

Unsere Nachbarn aus Österreich und anderer EU Mitgliedsländer können derzeit noch nicht direkt über den Shop bestellen.
Wir werden dieses jedoch in der nächster Zeit freischalten - bitte haben Sie etwas Geduld.

Bestellungen sind aber wie bisher auf dem „konventionellen“ Weg möglich. Schicken Sie uns eine Mail oder rufen Sie gerne an unter Tel. +49 (0) 4172 / 96 92 930

Beachten Sie bitte, das wir in jedem Fall eine gültige Ust-ID Nr. benötigen. Sofern Sie keine vorgeben können, müssen wir mit dem deutschen Mehrwertsteuersatz von derzeit 19% abrechnen.

Kunden aus der Schweiz Details

Unsere Nachbarn aus der Schweiz können wir leider nicht beliefern. Wir haben jedoch sehr gute Beziehungen und kompetente Partner, die sicher Ihre Wünsche erfüllen können. Gerne geben wir Ihnen eine entsprechende Empfehlung. Bitte melden sie sich bei unserem Kundendienst unter Tel. +49 (0) 4172 / 96 92 930

Beanstandungen Details

Wo Menschen arbeiten passieren Fehler. Das ist normal und einfach nur menschlich. Sollten Sie wirklich einmal mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, bitte wir Sie, möglichst umgehend mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir werden uns sofort um Ihr Anliegen kümmern und sicher eine Lösung finden.